Méthodes Envois

Les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées maximum suivant la réception de votre paiement.

Pour les gravures sur bijoux compter un délai supplémentaire d’une semaine ouvrée sur l’expédition de votre commande.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement sur votre compte JORLIA, un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis.

Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi.

 
MONDIAL RELAY (actuellement indisponible sur notre site) 

Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés (délai annoncé par le transporteur). Cliquez ici pour voir le Point Relais le plus proche de chez vous.

Un mail ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.

Dans le cas oú le paquet n’est pas retiré dans un délai de 15 jours au point relais, les frais de réenvoi seront à la charge du client.

RETOURS

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi (Colissimo, lettre suivie…).

Attention : aucun retour n’est possible concernant les médailles gravées, les sous-vêtements, et les fleurs séchées.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de retour. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’échange des produits dans un délai de quatorze jours.

Pour faire un retour : 

– Envoyer nous un e-mail à l’adresse jorliaconceptstore@gmail.com 

– Dans votre mail, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.

– Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous enverrons un email, pour valider ou non, votre retour.

– Une fois le retour valider par notre équipe, il vous suffira de nous renvoyer votre/vos article(s) à l’adresse suivante en colis suivi (à noter que les frais d’envois seront à votre charges) : 

JORLIA – SERVICES RETOUR 

16 RUE DES REMPARTS 

33000 BORDEAUX 

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, jorlia.com procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. JORLIA rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.

Le retour se fait aux risques du Client.

Lors de l’utilisation d’une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière.

JORLIA se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.

– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état.

En cas de litige, la société JORLIA met à votre disposition un médiateur de la consommation.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter : jorliaconceptstore@gmail.com